# Garantia: Troca ou devolução

Identificando algum problema técnico ou avaria relacionada ao produto, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:

atendimento@editoradoc.com.br

As situações para Troca e Devoluções de produtos são as seguintes:

· Produto avariado
· Defeito no produto
· Produtos enviados por engano (troca de itens)

· Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem em que foi despachada.

· Os fretes de retorno e reenvio, correm sempre por conta do cliente, podendo ser ressarcidos pela Flanarte Livros em situações específicas de erro operacional da loja em alguma etapa da entrega. Não serão ressarcidos os valores de frete de envio nos seguintes casos: Em casos de devolução por desistência da compra; Reenvios em virtude de incompatibilidade, inadimplência ou por omissão do cliente.